MÃOS

Dentre as piores coisas que podem acontecer com um Empreendedor, uma das mais destrutivas é o aparecimento de um boato negativo.

Talvez você tenha pensado que a perda de um bem, um incidente ou até mesmo dívidas possam ser piores. Você está certo, podem sim, mas elas normalmente são mensuráveis. De um jeito ou de outro você consegue colocar um preço nisso. 

O problema com boatos é que eles são impossíveis de medir o impacto. Você muitas vezes não sabe quem gerou ele, quem escutou ou quem tem interesse naquilo. 

A coisa fica muito complicada porque não dá para saber onde vai parar e nem quanto vai custar. Negócios sólidos já foram por água abaixo em pouco tempo por causa deste tipo de problema.

Com as redes sociais o potencial destrutivo pode se tornar nuclear. Como então agir diante de um boato maldoso?

Vou contar uma história sobre como se livrar de um comentário maldoso e anônimo.

A doutora Patrícia se formou com muita dificuldade em Odontologia. Na sua família ela foi a primeira a ter curso superior. Ao mesmo tempo que era um orgulho também foi com enorme dificuldade que conseguiu vencer os longos anos do curso.

Ela se estabeleceu num bairro novo, com gente humilde e melhorando de vida, mas ainda com muitas dificuldades. Comprou equipamentos usados mas funcionais. Ela gostava de dizer que era simples, mas muito limpinho.

E, como muitos de nós, começou a prosperar pouco a pouco. Foi se estabelecendo no bairro e vivendo do seu negócio. Até que um dia a bomba explodiu. O boato espalhou como fogo. 

A Doutora Patrícia não lava as mãos!

Você consegue imaginar algo mais destrutivo para uma dentista? Eu não consigo! O movimento foi quase a zero e, pior, ela chegou a ser hostilizada pelos pacientes. Todos os anos de trabalho duro e seu nome estavam em risco.

O que você faria? Mudar de cidade, mudar de emprego, ficar deprimida, todas as opções passaram pela cabeça da agora desesperada Empreendedora.

No auge do desespero ela se tocou que não era a primeira do mundo a enfrentar este tipo de problema. Decidiu estudar e ver como sobreviver e salvar seu negócio. Como ela tinha agora apenas alguns pacientes, ela tinha agora tempo para pesquisar.

Na internet ela encontrou um consultor, contou a história e ouviu o seguinte conselho:
Patrícia, você vai ter que mostrar que o boato é total e completamente infundado. E terá que fazer isso com suas ações e não apenas com suas palavras.

Você vai fazer uma reforma na sua sala. Na frente da cadeira do paciente você irá colocar uma pia vistosa e linda. Bem na frente dele!

A cada paciente que você atender, assim que o paciente sentar, você irá lavar as mãos demorada, cuidadosamente e exageradamente. Tenha a certeza absoluta que o paciente assista isso. 

Lave também as mãos ao terminar e cumprimente o paciente com as mãos úmidas, recém lavadas.

Tiro e queda!  Assim que um dos poucos pacientes escutava o boato a reação era imediata. Os pacientes falavam que nada poderia ser mais mentiroso, pelo contrário, a tal doutora era até exagerada em lavar as mãos. 

E assim a crise não só passou como a Patrícia virou referência em higiene e cuidados com os pacientes.

Vamos ao passo a passo caso um boato apareça:

• não se dedique ao desespero;

• estude, consulte, peça ajuda, você não está sozinho no mundo;

• com suas ações mostre aos seus Clientes que o que foi dito não poderia ser mais incorreto, maldoso e mentiroso. Repito, com suas ações;

• não engaje numa guerra de palavras, seja comedido e tranquilo;

• transforme seu Cliente em seu defensor; 

• mantenha continuidade e vá melhorando pouco a pouco.

Mas isso não serve apenas para enfrentar boatos. Serve também para corrigir nossas deficiências e fortalecer nossos pontos fracos. 

Abraços,

Fernando Teixeira

P.S. a chave é aprender, nunca ficar sem estudar. Muitas das respostas para o que você precisa estão escritas.